近日(ri)，吉林省延吉市一住宅小區的業主與(yu)物業管理公(gong)司，就費(fei)漲(zhang)價(jia)一事(shi)(shi)鬧起了消費(fei)糾(jiu)紛(fen)：一方(fang)認為翻倍漲(zhang)價(jia)幅度太大，難(nan)以(yi)接受(shou);另一方(fang)稱(cheng)優惠結(jie)束了，恢(hui)復原價(jia)。到底(di)孰是孰非?12月(yue)9日(ri)，記者(zhe)趕赴延吉市，對此事(shi)(shi)進(jin)行了深入調查(cha)。

　　業主

　　電梯費漲了近兩倍

　　錦繡天景小區位于延吉市(shi)城區的東北部，由延邊天信(xin)房地(di)產(chan)開發(fa)有限(xian)公司(si)于2007年(nian)6月開發(fa)建設(she)。

　　業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)王先生告訴記者，他(ta)購買了錦繡(xiu)天景(jing)小(xiao)區(qu)高層住宅后，每年都(dou)按(an)時繳納各(ge)項費用，雖然與(yu)物業(ye)(ye)(ye)公司(si)處得不(bu)是(shi)十分融洽，但也(ye)相安無事。今年11月初，物業(ye)(ye)(ye)公司(si)的(de)(de)一項收(shou)費打(da)破了小(xiao)區(qu)的(de)(de)平靜(jing)，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)們(men)(men)的(de)(de)生活(huo)起(qi)了波瀾(lan)。原來，該小(xiao)區(qu)以前的(de)(de)電梯費是(shi)每年360元，今年收(shou)費時，卻一下子(zi)漲(zhang)到每年1020元，漲(zhang)了近兩倍。更讓業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)們(men)(men)難以接受的(de)(de)是(shi)，物業(ye)(ye)(ye)公司(si)規(gui)定，不(bu)用電梯的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)也(ye)必須(xu)交50%的(de)(de)費用。業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)們(men)(men)詢(xun)問漲(zhang)價(jia)的(de)(de)原因(yin)，物業(ye)(ye)(ye)公司(si)稱是(shi)因(yin)為電梯運營(ying)不(bu)掙錢。

　　自從物(wu)業(ye)(ye)公司(si)(si)宣(xuan)布(bu)電梯(ti)費漲價(jia)后(hou)，該小區的(de)(de)(de)部分業(ye)(ye)主開(kai)(kai)始有(you)(you)了抵觸(chu)情(qing)緒，認為電梯(ti)費的(de)(de)(de)漲價(jia)幅度太大，物(wu)業(ye)(ye)公司(si)(si)沒有(you)(you)給出漲價(jia)的(de)(de)(de)理由(you)和依據。有(you)(you)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)主向當地的(de)(de)(de)相關部門投訴，還有(you)(you)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)主向政府部門開(kai)(kai)設的(de)(de)(de)民生熱線反映(ying)情(qing)況，表達(da)自己的(de)(de)(de)訴求。

　　物業公司

　　不是漲價是恢復原價

　　12月9日上午，記者(zhe)來(lai)到錦繡天景(jing)小區了解情況(kuang)。在(zai)一幢(chuang)高層住宅樓前，業(ye)(ye)主(zhu)劉女士告訴(su)記者(zhe)，電(dian)梯(ti)費一下(xia)子漲了近兩倍，很多業(ye)(ye)主(zhu)都表示難以(yi)接(jie)受。業(ye)(ye)主(zhu)張先生(sheng)表示，隨(sui)著(zhu)物價和服(fu)務成本(ben)的(de)(de)增加，電(dian)梯(ti)費漲價是很正常的(de)(de)事(shi)情，但物業(ye)(ye)公司(si)的(de)(de)此次漲價太強勢，沒有與(yu)業(ye)(ye)主(zhu)們商(shang)討，更(geng)沒有征(zheng)求(qiu)意(yi)見。張先生(sheng)說(shuo)：“我認為，物業(ye)(ye)公司(si)在(zai)電(dian)梯(ti)費漲價問題上應該(gai)公開透明，向業(ye)(ye)主(zhu)公開電(dian)梯(ti)的(de)(de)運營成本(ben)及費用支出情況(kuang)。因為物業(ye)(ye)公司(si)是全體業(ye)(ye)主(zhu)聘請的(de)(de)管家，花錢(qian)辦事(shi)就應該(gai)報賬，并列出明細。”

　　在記者采(cai)訪時，一些(xie)業主(zhu)對物(wu)(wu)業公(gong)(gong)司有(you)關“不(bu)使用(yong)電(dian)梯也(ye)要收(shou)取(qu)50%的(de)電(dian)梯費”的(de)規定意(yi)見較(jiao)大。一位業主(zhu)稱，他和妻子準備明年(nian)去外地打工，房子空置(zhi)著，在沒人居住(zhu)的(de)情況(kuang)下(xia)，物(wu)(wu)業公(gong)(gong)司收(shou)取(qu)50%的(de)電(dian)梯費不(bu)合理。業主(zhu)李先生說：“我認為，不(bu)使用(yong)電(dian)梯，就不(bu)應該收(shou)費。”

　　當天，負責該(gai)(gai)小(xiao)區(qu)物業(ye)管(guan)理的延吉錦繡天景物業(ye)管(guan)理有限公司經理歷建東在接受記者采訪時稱，有關電梯費的價格變動(dong)問題，早(zao)在今年6月份就(jiu)提出來(lai)了。目(mu)前，錦繡天景小(xiao)區(qu)有4幢高層(ceng)住宅樓，共安裝了14部電梯。據該(gai)(gai)公司測算，每(mei)部電梯的運(yun)營成(cheng)本為每(mei)年3000多元。

　　談到業(ye)主(zhu)們反映的(de)電梯(ti)(ti)費(fei)(fei)漲(zhang)價幅度過大(da)之事時，歷建(jian)東(dong)(dong)回應稱：“小區(qu)的(de)電梯(ti)(ti)費(fei)(fei)沒有(you)漲(zhang)價，是(shi)恢(hui)復原價。以(yi)前(qian)每(mei)年只收360元，是(shi)為(wei)了(le)促銷(xiao)給購房(fang)(fang)者優(you)惠，現在優(you)惠沒了(le)。”對于業(ye)主(zhu)不使用電梯(ti)(ti)也要交50%電梯(ti)(ti)費(fei)(fei)的(de)規定，歷建(jian)東(dong)(dong)的(de)解釋是(shi)“為(wei)了(le)維護電梯(ti)(ti)”。此外，歷建(jian)東(dong)(dong)還稱，小區(qu)電梯(ti)(ti)費(fei)(fei)的(de)收取，得到了(le)當地(di)物價和房(fang)(fang)地(di)產管(guan)理部門的(de)同意(yi)。

　　消協

　　應公示運營成本

　　12月11日(ri)，延(yan)吉市房地產(chan)管(guan)(guan)理局物業(ye)管(guan)(guan)理辦公室相(xiang)關負(fu)責人表示，接到(dao)錦(jin)繡天景(jing)小區(qu)業(ye)主投(tou)訴后，該(gai)(gai)局對此事進行了調(diao)查。目前(qian)，該(gai)(gai)小區(qu)電(dian)(dian)梯收費(fei)(fei)滿足不了物業(ye)企(qi)業(ye)對電(dian)(dian)梯電(dian)(dian)費(fei)(fei)以及(ji)維護保(bao)養費(fei)(fei)用(yong)支出。電(dian)(dian)梯費(fei)(fei)一般包括運行電(dian)(dian)費(fei)(fei)、技(ji)術(shu)監督部(bu)門年(nian)固定檢(jian)測(ce)費(fei)(fei)、維保(bao)公司(si)維護費(fei)(fei)用(yong)、人工費(fei)(fei)等，按實際發生額核算(suan)。

　　吉林省物價局收(shou)費(fei)處工作人員表示，有關住(zhu)宅小區電(dian)梯費(fei)的(de)收(shou)取(qu)，吉林省物價局沒有專門的(de)文件。目前，延吉錦繡天景小區的(de)電(dian)梯費(fei)收(shou)取(qu)歸屬地管理，電(dian)梯費(fei)是否漲價，取(qu)決(jue)于電(dian)梯的(de)運(yun)營成本。

　　針對(dui)錦繡天(tian)景小區電(dian)梯(ti)費(fei)漲(zhang)(zhang)價問題(ti)，吉林省(sheng)消費(fei)者(zhe)協會副研究(jiu)員(yuan)宗守運(yun)表示(shi)，該小區的(de)電(dian)梯(ti)費(fei)不能(neng)隨(sui)意漲(zhang)(zhang)價。業(ye)(ye)主(zhu)也是消費(fei)者(zhe)，按照《消費(fei)者(zhe)權益保護法》有(you)關規定，享有(you)知情權。物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)公司在電(dian)梯(ti)費(fei)漲(zhang)(zhang)價前，應該公示(shi)電(dian)梯(ti)日(ri)常維護的(de)運(yun)營成本(ben)。吉林省(sheng)物(wu)(wu)(wu)價局(ju)《關于規范房屋銷(xiao)售(shou)和(he)入住環節收(shou)費(fei)有(you)關問題(ti)的(de)通(tong)知》吉省(sheng)價收(shou)(2012)179號文件，對(dui)電(dian)梯(ti)費(fei)的(de)收(shou)取(qu)有(you)明確規定：物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服務費(fei)中包含電(dian)梯(ti)費(fei)的(de)，不單(dan)收(shou)電(dian)梯(ti)費(fei);物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服務費(fei)中未包含電(dian)梯(ti)費(fei)的(de)，由(you)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)和(he)業(ye)(ye)主(zhu)按照補償(chang)電(dian)梯(ti)日(ri)常運(yun)行成本(ben)的(de)原則約定電(dian)梯(ti)費(fei)，并(bing)到當地價格主(zhu)管部門備案。此(ci)外，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)公司對(dui)不使用(yong)電(dian)梯(ti)的(de)業(ye)(ye)主(zhu)收(shou)取(qu)50%的(de)費(fei)用(yong)，沒(mei)有(you)法律(lv)依據，涉(she)嫌亂收(shou)費(fei)，業(ye)(ye)主(zhu)有(you)權拒(ju)絕(jue)繳納。